Política de Troca e Devolução

Nossa política de trocas foi criada para garantir a sua segurança ao comprar na nossa loja.

Garantia: Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Produtos gratuitos: Não realizamos trocas de produtos gratuitos em nenhuma circunstância.

Troca por defeito ou produto diferente do encomendado

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, siga as instruções abaixo:

Entre em contato pelo e-mail: atendimento@rebornencanto.com.br no prazo de até 7 dias após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos claros do defeito ou produto errado.
Nossa análise será feita em até 2 dias úteis.

Caso o problema seja confirmado, você poderá escolher entre:

Reembolso do valor pago;
Recebimento de um novo produto igual ao encomendado;
Troca por outro produto de valor semelhante;
Cupom para futuras compras.

Importante:
A troca será feita somente por e-mail. Após o primeiro contato, você receberá um formulário.
Esse formulário deve ser preenchido, impresso, assinado e devolvido com foto para o e-mail.
A etiqueta de envio será enviada em até 5 dias úteis após o recebimento do formulário preenchido.

Assim que o produto for recebido pela nossa equipe, temos até 7 dias úteis para processar o reembolso.
Após isso, o banco do cliente fará a compensação, o que pode levar mais alguns dias, dependendo da instituição.

Pagamentos via Pix: prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Demais métodos: até 20 dias úteis.

Atenção: Não realizamos trocas ou reembolsos após o prazo de 7 dias do recebimento.